【復旧済み】鳥取市鹿野町・気高町での通信不具合について

鳥取市の鹿野町の一部で、通信サービスの障害が発生しておりました。

現在、サービス障害は復旧しています。

もし、接続ができない場合は、通信機器の再起動をお願いいたします。

お客様にたいへんご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害の概要

状況 復旧済み
発生日時 2025年 12月 21日　朝方より
復旧日時 2025年 12月 22日　11:24
対象サービス インターネット、ケーブルプラス電話
対象地域

鳥取市鹿野町・気高町の一部のFTTH通信加入者

（鹿野町 広木、閉野、鹿野、末用）

（気高町 上光）
内容

インターネットの通信速度が低下する

光通信装置（D-ONU）のリセット手順

  1. お客様のパソコン、Wi-Fiルーター等の電源を切ってください
  2. 光通信装置の電源プラグを抜いてください
  3. 電源を切ったまま５秒ほどお待ちください
  4. 光通信装置の電源プラグを挿してください（前面のLEDが順に点滅・点灯し始めます）
  5. “登録”のLEDが点灯したら、Wi-Fiルーター、パソコンの順に電源を入れてください

電話用機器（ホームゲートウェイ）のリセット手順

  1. 先に、光通信装置のリセットを完了させてください
  2. 電話用機器（NEC製Aterm BL501VAまたは住友電工製 SVE3710）の電源プラグを抜いてください
  3. 電源を切ったまま５秒ほどお待ちください
  4. 電話用機器の電源プラグを挿してください（前面のLEDが順に点滅・点灯し始めます）
  5. “電話”のランプが緑色に点灯したら、ケーブルプラス電話を利用できます
メンテナンス・障害情報
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